| 单选题 |
客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。 |
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| 单选题 |
在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。 |
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| 单选题 |
由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（ ）。 |
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| 单选题 |
在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统等特点的是（ ）。 |
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| 单选题 |
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。 |
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| 单选题 |
下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（ ）。 |
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| 单选题 |
开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（ ）进行。 |
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| 单选题 |
物业服务合同或前期物业服务合同的（ ），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。 |
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| 单选题 |
下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（ ）。 |
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| 单选题 |
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（ ）。 |
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| 多选题 |
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。 |
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| 多选题 |
物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（ ）。 |
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| 多选题 |
物业管理招标投标的基本原则包括（ ）。 |
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| 多选题 |
下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。 |
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| 多选题 |
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（ ）。 |
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| 单选题 |
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，其内容带有（ ）的职能。 |
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| 单选题 |
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。 |
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| 单选题 |
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。 |
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| 单选题 |
在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。 |
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| 单选题 |
有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是（ ）。 |
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| 单选题 |
用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）。 |
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| 单选题 |
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。 |
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| 单选题 |
物业销售之前，由（ ）制定《临时管理规约》。 |
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| 单选题 |
招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。 |
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| 单选题 |
全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。 |
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物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（ ）。 |
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| 多选题 |
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。 |
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| 多选题 |
在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。 |
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| 多选题 |
发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。 |
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| 多选题 |
有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。 |
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| 单选题 |
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（ ）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。 |
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| 单选题 |
清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（ ）工作。 |
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| 单选题 |
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。 |
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| 单选题 |
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。 |
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| 单选题 |
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。 |
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| 单选题 |
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。 |
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| 单选题 |
以下不属于海报结构的是（ ）。 |
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| 单选题 |
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（ ）倍。 |
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目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（ ）。 |
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| 单选题 |
以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（ ）。 |
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| 多选题 |
物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。 |
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| 多选题 |
新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。 |
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| 多选题 |
物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。 |
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| 多选题 |
签订前期物业服务合同应注意的事项有（ ）。 |
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| 多选题 |
在消防安全检查组织形式上可采取（ ）相结合的方法。 |
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| 单选题 |
电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（ ）。 |
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| 单选题 |
日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（ ）时间。 |
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| 单选题 |
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（ ）。 |
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下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（ ）。 |
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| 单选题 |
以下属于定量考核法的主要内容是（ ）。 |
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